Política de Devoluciones y Cancelaciones

1. Cancelación antes de fabricación

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya iniciado el proceso de fabricación. Una vez que el archivo se envía a producción, la cancelación ya no es posible porque se trata de un bien fabricado a la medida.

2. Naturaleza personalizada del producto

Debido a que cada objeto se genera y fabrica específicamente a partir de tu diseño, no aplica un derecho general de devolución por cambio de opinión una vez iniciada la fabricación, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o es sustancialmente distinto al modelo y especificaciones que aprobaste, tienes derecho a solicitar, a elección de zenith, una reimpresión sin costo o un reembolso total o parcial.

Para reportar un problema, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, incluyendo fotografías del objeto recibido y tu número de pedido.

4. Retrasos de envío

Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar según el proveedor de fabricación y la paquetería. Un retraso, por sí solo, no da derecho automático a un reembolso, pero puedes contactarnos si el retraso es significativo.

5. Proceso y tiempo de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original y pueden tardar hasta el plazo que indique tu banco o proveedor de pagos, típicamente entre 5 y 15 días hábiles.

6. Contacto

Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso, contáctanos con tu número de pedido.